תנאי שימוש

1. כללי והגדרות

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בינך, בין אם כיחיד הפועל מטעם עסק ובין אם כתאגיד ("הלקוח", "אתם"), לבין קומפיואל (Compuall) ("אנחנו", "אנו", "החברה"), המפעילה את שירות CompuTeam הזמין בכתובת computeam.co.il ובתת-הדומיינים שלו, לרבות אפליקציית הניהול, ה-API, ווידג'ט הצ'אט המוטמע (יחדיו: "השירות").

שירות CompuTeam הוא מערכת עסקית (B2B) לניהול לקוחות, צוותים ואוטומציות תקשורת מבוססות WhatsApp, טלגרם, אימייל וצ'אט אתר, המיועדת לשימוש עסקי בלבד ואינה מיועדת לצרכנים פרטיים הרוכשים אותה לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

תחילת השימוש בשירות, לרבות יצירת חשבון, מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות שלנו (מדיניות פרטיות), המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינכם מוסמכים להתחייב מטעם הארגון שבשמו אתם נרשמים, או שאינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש בשירות.

2. מי רשאי להשתמש בשירות

• השירות מיועד לשימוש על ידי עסקים, עוסקים מורשים/פטורים, ותאגידים - ולא על ידי צרכנים פרטיים הפועלים שלא במסגרת עסקית.
• עליכם להיות בני 18 ומעלה, וכשירים משפטית להתקשר בהסכם מחייב בשם הארגון שאתם מייצגים.
• השירות אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.
• אנו רשאים לסרב להעניק גישה לשירות, או להשעות חשבון קיים, לפי שיקול דעתנו הסביר - לרבות במקרה של חשד לשימוש לרעה, הפרת תנאים אלו, או דרישה על פי דין.

3. חשבון, צוותים והרשאות

השירות מאורגן סביב "צוותים" - יחידת עבודה השייכת ללקוח, שבתוכה ניתן להזמין חברי צוות נוספים בעלי תפקידים ורמות הרשאה שונות (מנהל, עורך, צופה, לפי הגדרות השירות).

• אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונכם, ולכל פעולה המתבצעת באמצעותו.
• עליכם להודיע לנו מיידית על כל שימוש לא מורשה בחשבונכם או חשד לפריצה אבטחתית.
• מנהל הצוות אחראי לניהול ההרשאות של חברי הצוות שהוא מוסיף, ולוודא כי הם מוסמכים לפעול מטעם הארגון ולעמוד בתנאים אלו.
• הלקוח (ולא אנחנו) אחראי לתוכן ולנכונות המידע המוזן למערכת על ידי חברי הצוות שלו, לרבות פרטי אנשי קשר, תוכן הודעות ותהליכי אוטומציה שהוגדרו.

4. תיאור השירות

השירות מאפשר, בין היתר: חיבור ערוצי תקשורת (WhatsApp, טלגרם, אימייל, וידג'ט צ'אט לאתר), בניית "בוטים" ותהליכי אוטומציה, תיבת דואר נכנס משותפת לצוות, ניהול אנשי קשר (סטטוסים, תגיות, שדות מותאמים אישית), תזמון הודעות ותזכורות, וכלי ניתוח בסיסיים.

אנו עשויים לשנות, להוסיף או להסיר פיצ'רים בשירות מעת לעת, לרבות במסגרת שדרוגים, כדי לשפר את השירות, לעמוד בדרישות ספקי הצד השלישי (כגון Meta או Telegram), או מסיבות תפעוליות אחרות. שינויים מהותיים שיש בהם כדי לפגוע באופן משמעותי בפונקציונליות שלכם יתואמו עמכם ככל האפשר מראש.

5. שימוש מותר ואסור

בעת שימוש בשירות, אתם מתחייבים שלא:

• לשלוח הודעות ספאם, פרסום בלתי מבוקש, או תוכן המפר את מדיניות שיווק ההודעות של WhatsApp/Telegram/דוא"ל (לרבות דרישות opt-in ו-opt-out).
• לעשות שימוש בשירות לצורך הטרדה, הונאה, התחזות, הפצת תוכן פוגעני, בלתי חוקי, או מפר זכויות צד שלישי (לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר ופרטיות).
• לנסות לפרוץ, לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע הנדסה לאחור, לגרד (scrape) נתונים בניגוד לתנאים אלו, או להעמיס עומס יתר על התשתית שלנו (כגון מתקפות מניעת שירות).
• להשתמש בשירות באופן המפר את תנאי השימוש של ספקי הצד השלישי המחוברים (Meta / WhatsApp Business Policy, Telegram, ספק ה-SMTP וכו').
• לשתף, למכור מחדש, להשכיר או להעניק רישיון משנה לשירות לצד שלישי, ללא הסכמתנו מראש ובכתב, למעט שימוש פנימי על ידי חברי הצוות שלכם.
• להעלות למערכת קוד זדוני, וירוסים, או כל רכיב שנועד לפגוע בפעולת השירות או במשתמשים אחרים.

הפרת סעיף זה עלולה להוביל להשעיה או סיום מיידי של הגישה לשירות, ללא החזר כספי, וללא הודעה מוקדמת במקרים חמורים (לדוגמה: שימוש הגורם לחסימת מספרי WhatsApp של לקוחות אחרים, או פעילות בלתי חוקית).

6. ערוצי תקשורת וספקי צד שלישי

השירות משתלב עם פלטפורמות תקשורת ותשתית של צדדים שלישיים, לרבות WhatsApp, Telegram, ספקי SMTP לבחירת הלקוח, וספקי תזמון פגישות. אתם מכירים ומסכימים כי:

• השימוש בערוצים אלו כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות של אותם ספקים (למשל WhatsApp Business Policy ותנאי Telegram) - ואתם האחראים הבלעדיים לעמידה בהם, לרבות קבלת הסכמה מראש (opt-in) מאנשי קשר לפני שליחת הודעות שיווקיות, ומתן אפשרות הסרה (opt-out).
• חיבור ערוצי תקשורת כרוך בסיכון מובנה, התלוי בספק ובמדיניותו, לחסימה או הגבלה של המספר או החשבון המחובר. אנו איננו אחראים לחסימת מספרים, הגבלות חשבון, או נזק שנגרם כתוצאה משימוש בערוצים אלו, ואיננו ערבים לזמינותם או להמשך תמיכתם של ספקים אלו.
• אנו עשויים להפסיק תמיכה בערוץ מסוים אם הספק הרלוונטי ישנה את מדיניותו, יחדל לפעול, או יפר את תנאי השימוש שלו עצמו כלפינו - ללא אחריות מצדנו לנזק עקיף שייגרם כתוצאה מכך.

7. עיבוד מידע ותפקידנו כמעבד מידע

ביחס למידע על אנשי הקשר של הלקוח (שמות, מספרי טלפון, תוכן הודעות ופרטים נלווים שהוזנו במסגרת השימוש בשירות - "נתוני קצה"), הלקוח הוא בעל השליטה במידע ("Controller" / "בעל המאגר") ואילו אנו פועלים כמעבד מידע ("Processor") מטעמו בלבד, בהתאם להוראותיו ולצורך אספקת השירות.

• הלקוח מצהיר ומתחייב כי יש לו בסיס חוקי כדין (לרבות לפי חוק הגנת הפרטיות הישראלי ו/או GDPR, ככל שרלוונטי) לאיסוף, שימוש והעברת נתוני הקצה שהוא מזין למערכת, לרבות קבלת כל הסכמה נדרשת מאנשי הקשר שלו.
• אנו נעבד את נתוני הקצה אך ורק לצורך אספקת השירות בהתאם להוראות הלקוח, ולא נשתמש בהם למטרותינו העצמאיות (כגון פרסום), למעט כנדרש לתפעול, אבטחה ותמיכה טכנית.
• אנו ננקוט אמצעי אבטחה סבירים כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו, ונאפשר ללקוח למחוק נתוני קצה (לרבות לצורך עמידה בבקשות מחיקה שהוא מקבל מאנשי הקשר שלו) באמצעות כלים הזמינים בשירות.
• ללקוחות הזקוקים להסכם עיבוד מידע (DPA) פורמלי חתום, לרבות לצורך עמידה ב-GDPR, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר בסעיף 19 לתיאום הסכם ייעודי.

לפרטים נוספים על איסוף ועיבוד מידע במסגרת השירות, ראו את מדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלו.

8. תשלום, מנויים וביטול

• השירות מוצע במסלולי מנוי שונים (לרבות מסלולים חינמיים/התנסות, ומסלולים בתשלום), כמפורט באתר או כפי שסוכם עמכם מול נציג מכירות.
• מסלולים בתשלום מחויבים על בסיס תקופתי (חודשי או שנתי, לפי הבחירה) ומתחדשים אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם בוטלו לפני מועד החידוש.
• המחירים אינם כוללים מע"מ או מיסים חלים אחרים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה אלינו; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה, אלא אם נאמר אחרת בהצעת המחיר שסוכמה עמכם.
• אלא אם נקבע אחרת בהסכם ספציפי עמכם, תשלומים אינם ניתנים להחזר עבור תקופת חיוב שכבר החלה, לרבות במקרה של ביטול באמצע התקופה.
• אי-תשלום עלול להוביל להשעיית הגישה לשירות, לאחר מתן התראה סבירה, עד להסדרת החוב.
• אנו רשאים לעדכן את מחירי השירות מעת לעת, בהודעה מראש ללקוחות פעילים, כאשר השינוי ייכנס לתוקף החל ממחזור החיוב הבא.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות עצמו - לרבות התוכנה, הממשק, העיצוב, הלוגו, השם "CompuTeam" וכל תוכן שסופק על ידינו - הינן קניינה הבלעדי של קומפיואל או מעניקי הרישיון שלה. תנאים אלו אינם מקנים לכם כל זכות בקניין הרוחני שלנו, מלבד רישיון שימוש מוגבל, אישי, לא-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, לשימוש בשירות בהתאם לתנאים אלו ולמשך תקופת ההתקשרות.

הלקוח שומר על כל זכויותיו בנתוני הקצה, בתוכן ההודעות, ובתהליכי האוטומציה שהוא בונה במערכת. אנו איננו טוענים לבעלות על תוכן זה, ונשתמש בו אך ורק לצורך אספקת השירות כאמור בסעיף 7.

10. זמינות השירות ותמיכה

אנו שואפים לזמינות גבוהה של השירות, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה וללא הפרעות (Uptime). ייתכנו הפסקות תחזוקה מתוכננות (עליהן ניתן הודעה סבירה מראש ככל הניתן) ותקלות בלתי צפויות. אלא אם סוכם אחרת בכתב עמכם (למשל בהסכם ברמת שירות - SLA ייעודי), השירות ניתן על בסיס "AS IS" ו"AS AVAILABLE".

11. הצהרת אי-אחריות (Disclaimer)

השירות ניתן "כמו שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא כל אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אך לא רק אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, אי-הפרה, או אחריות הנובעת ממהלך עסקים או שימוש נהוג. איננו מתחייבים כי השירות יהיה נקי משגיאות, פועל ללא הפרעה, מאובטח באופן מוחלט, או כי יענה על צרכיכם הספציפיים.

12. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, לא נהיה אחראים כלפיכם לכל נזק עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד, עונשי, או לאובדן רווחים, הכנסה, מוניטין, נתונים, או הזדמנות עסקית, הנובעים מהשימוש בשירות או חוסר היכולת להשתמש בו - גם אם הובאה לידיעתנו האפשרות לנזק כאמור.

במידה המרבית המותרת על פי דין, סך כל אחריותנו הכוללת כלפיכם בגין כל תביעה הנובעת מהשירות או מתנאים אלו - בין אם בעילה חוזית, נזיקית או אחרת - לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו בפועל על ידכם עבור השירות בתקופה של 12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

מגבלות אלו לא יחולו במקרים בהם הדין החל אוסר על הגבלת אחריות (למשל במקרה של רשלנות רבתי, מרמה, או פגיעה בגוף, במידה שהדין החל אינו מתיר להגביל אחריות שכזו).

13. שיפוי

אתם מתחייבים לשפות ולפצות אותנו, את נושאי המשרה, העובדים והשלוחים שלנו, בגין כל תביעה, נזק, הפסד, אחריות והוצאה (לרבות שכ"ט עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) הפרתכם את תנאים אלו; (ב) שימושכם בשירות בניגוד לדין; (ג) נתוני הקצה שהזנתם למערכת, לרבות טענות של אנשי הקשר שלכם; או (ד) הפרת זכויות צד שלישי כלשהו כתוצאה משימושכם בשירות.

14. השעיה וסיום התקשרות

• כל צד רשאי לסיים התקשרות זו בכל עת, בכפוף להתחייבויות תשלום שכבר נצברו.
• אנו רשאים להשעות או לסיים את גישתכם לשירות באופן מיידי, במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלו, חשד לשימוש לרעה, סיכון אבטחתי, או דרישה על פי דין.
• עם סיום ההתקשרות, תישמר לכם האפשרות לייצא או לבקש מחיקת נתוני הקצה שלכם בתוך פרק זמן סביר, כמפורט במדיניות הפרטיות, אלא אם נדרשת שמירתם על פי דין.
• סעיפים אשר מטבעם נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות (לרבות קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, סודיות ודין חל) ימשיכו לחול.

15. סודיות

כל צד מתחייב לשמור בסודיות מידע עסקי, טכני או מסחרי של הצד השני שהגיע לידיעתו במסגרת ההתקשרות ואשר אינו נחלת הכלל, ולא לעשות בו שימוש למעט לצורך מימוש תנאים אלו, אלא אם נדרש לגלותו על פי דין או צו שיפוטי.

16. שינויים בתנאים ובשירות

אנו רשאים לעדכן תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם עדכון התאריך המופיע בראשו, ובמקרים משמעותיים נעדכן גם באמצעות הודעה בשירות עצמו או בדוא"ל. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים לשינוי מהותי, זכותכם להפסיק את השימוש בשירות ולבטל את המנוי בהתאם לסעיף 8.

17. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו, וכל מחלוקת הנובעת מהם או הקשורה לשירות, יוכפפו לדיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת הדין שלה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים אלו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל, וכל צד מוותר בזאת על כל טענת פורום בלתי נאות. הוראה זו חלה על כלל לקוחותינו, לרבות לקוחות הפועלים מחוץ לישראל.

18. הוראות שונות

• הסכם שלם: תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הסכם כתוב נוסף שנחתם עמכם במפורש, מהווים את ההסכם המלא בינינו לגבי השירות, ומחליפים כל הסכמה קודמת, בעל פה או בכתב.
• אי-ויתור: אי-אכיפת זכות כלשהי מכוח תנאים אלו לא תיחשב כוויתור עליה.
• הפרדות: אם הוראה כלשהי בתנאים אלו תימצא בלתי אכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.
• המחאה: אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם או התחייבויותיכם מכוח תנאים אלו ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנו רשאים להמחות תנאים אלו במסגרת מיזוג, רכישה, או מכירת נכסים.
• כוח עליון: לא נהיה אחראים לאי-עמידה בהתחייבות כלשהי הנובעת מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות אך לא רק תקלות של ספקי צד שלישי (Meta, Telegram וכו'), אסונות טבע, מגפות, פעולות מלחמה או טרור, ותקלות תשתית אינטרנט ארציות.

19. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלו, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
liran@compuall.co.il