העסק מקבל יום יום פניות בוואטסאפ, והצוות מאבד לידים, תכתובות ופולואפ?
וואטסאפ נועדה לקבל הודעות.
CompuTeam נועדה לנהל את הפניות
ממשק ניהול פניות לעסקים וצוותים עם מספר עובדים,
כך שכל פנייה ממוינת, מתועדת ומטופלת-
לפי הפונקציה המקצועית שצריכה לטפל בה (שירות, תפעול, מכירות)
מיועד לעסקים וצוותים של 2–15 עובדים, עם צוות שירות או מכירות של 3 אנשים ומעלה.
- הקמה והדרכת הצוות כלולות
- ללא החלפת מספר וואטסאפ
- מספר עסקי, לא המספר הפרטי שלכם
- וואטסאפ רשמי מאושר Meta
כשהעסק גדל, וואטסאפ לבד כבר לא מספיק
כשמספר אנשים מטפלים בפניות, הבעיה היא לא רק לענות מהר, אלא לדעת מי מטפל בכל לקוח, מה הסטטוס שלו ומה צריך לקרות עכשיו ומתי צריך לחזור ללקוח להמשך טיפול.
לקוחותינו חווים את האתגרים הבאים, האם גם אצלך?
-
לא ברור מי מטפל בכל לקוח
שיחות עוברות בין עובדים, אחריות נופלת בין הכיסאות ולפעמים שני אנשים עונים לאותו לקוח.
-
לידים נשארים בלי סטטוס
קשה לדעת מי חדש, מי בטיפול, מי מתאים ומי כבר נסגר, בלי ניהול שלבים מסודר.
-
מידע חשוב קבור בתוך השיחה
פרטי לקוח, הערות, צרכים ותיאומים נשארים בתוך הודעות ישנות, במקום בפרופיל מסודר.
-
המשך טיפול מתפספס
אין תזכורות ברורות, אין שיוך לנציג ואין דרך פשוטה לדעת מה הצעד הבא מול כל לקוח.
-
איבוד פניות מפלטפורמות שונות
כשלקוחות פונים מפלטפורמות שונות, קשה לעקוב אחרי כל פניה.
-
איבוד לקוחות בגלל מענה איטי
בעידן של היום אם לקוח פוטנציאלי לא מקבל מענה מהיר הוא עלול לעבור למתחרים.
כל פנייה מקבלת הקשר, סטטוס והמשך טיפול
השיחה מתחילה בוואטסאפ, אבל הטיפול ממשיך בצורה מסודרת: פרופיל לקוח, סטטוס, תגיות, הערות, תזכורות ואוטומציות.
-
נשלחת פנייה
ההודעה נכנסת לתיבה המשותפת ומיד נראית לכל הצוות.
-
הבוט או הנציג אוספים מידע
שאלות נפוצות נענות אוטומטית, ופרטים רלוונטיים נאספים לפני שמישהו צריך להתערב.
-
הפנייה מקבלת שם, סטטוס ותגיות
במקום מספר טלפון גולמי - פרופיל עם שם קבוע, שלב טיפול ותגיות לזיהוי מהיר.
-
הצוות רואה הערות, שדות ותזכורות
כל מה שידוע על הלקוח הפוטנציאלי נמצא במקום אחד, כולל תזכורת להמשך טיפול אם צריך.
-
אוטומציה או נציג ממשיכים את הטיפול
תגית יכולה להפעיל רצף הודעות, או שהשיחה עוברת לנציג המתאים עם כל ההקשר.
היתרונות שיעיפו את העסק שלכם קדימה
ניהול לידים לפי שלבים
נהלו כל ליד לפי השלב שבו הוא נמצא
הגדירו שלבי טיפול שמתאימים לעסק שלכם, צבעו אותם, סדרו אותם לפי התהליך שלכם ושייכו כל לקוח לשלב ברור.
- סטטוסים מותאמים לכל עסק
- סידור שלבים בגרירה
- צבעים לזיהוי מהיר
- סינון אנשי קשר לפי סטטוס
- שינוי סטטוס גם בפעולות מרובות
- סימון "טופל" (פתוח/סגור), בלי לאבד את היסטוריית השיחה - לא ארכיון
פרופיל לקוח מלא במקום אחד
לקוח אחד, פרופיל אחד, כל המידע במקום אחד
במקום לראות מספרי טלפון לא מזוהים ולחפש מידע בתוך שיחות ישנות, לכל לקוח יש שם קבוע, שדות מותאמים, תגיות, הערות ועדכונים.
- שם לקוח קבוע לכל מספר
- שדות מותאמים כמו תאריך, סכום, מקור ליד או כל נתון אחר
- טבלת שדה / ערך / עדכון אחרון
- הערות פנימיות עם שעה ושם הנציג
- תגים לסגמנטציה מהירה
תזכורות שמונעות פספוסים
תזכורת לכל המשך טיפול
קבעו תזכורת ללקוח, שייכו אותה לנציג המתאים וקבלו התראה בזמן במובייל, במחשב ובתוך המערכת.
- תזכורת לפי תאריך ושעה
- שיוך לנציג ספציפי
- התראות Push למובייל ולמחשב
- התראות בתוך המערכת
- שליטה אישית לכל משתמש בסוגי ההתראות
אוטומציות סביב הלקוח
בוטים שלא רק עונים - אלא מעדכנים את תהליך הלקוח
הבוטים יכולים לאסוף מידע, להשתמש בשדות מותאמים, להוסיף תגיות, להפעיל תהליכי המשך ולהראות לצוות באיזה תהליך הלקוח נמצא.
- שימוש בשדות לקוח בתוך תהליכי בוט
- הוספה או הסרה של תגיות מתוך Flow
- תגית יכולה להפעיל רצף הודעות אוטומטי
- מעקב אחר התקדמות בתהליכים
- תצוגת בוטים בפרופיל הלקוח
גישה אישית לכל נציג
המספר נשאר אותו דבר, הצוות מקבל גישה אישית לכל אחד
כל נציג מקבל גישה אישית עם סיסמה וקוד משלו.
נציגים ללא הגבלה על אותו מספר עסקי, לעומת המגבלה של 4 מכשירים בלבד בוואטסאפ רגיל. כל שיחה משויכת לנציג לפי תפקיד: מכירות, שירות או תפעול.
- כניסה אישית לכל נציג (סיסמה + קוד)
- ללא הגבלת מספר נציגים על אותו קו
- שיוך שיחה לנציג ספציפי, לפי תפקיד
- הרשאות מותאמות ברמת התפקיד
מוכנים מראש
תבניות והודעות מתוזמנות, מוכנות מראש
קבעו הודעה מראש לשליחה בזמן שנקבע, ושמרו תבניות תגובה מוכנות לשאלות שחוזרות על עצמן.
- תזמון הודעה עתידית לשליחה אוטומטית
- תבניות תגובה מהירה לשימוש חוזר
- שליחת הודעה גם למי שלא שמור באנשי הקשר, בלי צורך לשמור אותו קודם
עבודה עם לקוחות בכל שפה
אתם כותבים בעברית. הלקוח מקבל בשפה שלו
המערכת מתרגמת הודעות נכנסות לעברית באופן מיידי, ומכינה עבורכם הודעות יוצאות בשפת הלקוח, ישירות בתוך השיחה. עובד לכל שפה.
- תרגום הודעות נכנסות ויוצאות
- תמיכה בשפות רבות
- שימוש מתוך שרשור השיחה
כתבתם בעברית כשהמקלדת הייתה על אנגלית?
כפתור תיקון שפה יתקן לכם בלחיצה אחת.
לוח בקרה לניהול הצוות
מנהלים רואים את כל הצוות במבט אחד, נציגים רואים מה שלהם
לוח הבקרה נותן למנהלים תמונת מצב מיידית של הצוות - כמה שיחות פתוחות יש לכל נציג, איך הן מתפלגות לפי תגיות וסטטוסים, וכמה עדיין לא שויכו לאף אחד. כל נציג, מצידו, רואה בדיוק את השיחות שמשויכות אליו, את ההודעות שתזמן ואת התזכורות שהגדיר לעצמו - הכל במקום אחד וניתן למיון.
- שיוך שיחות לפי נציג, במבט אחד
- פילוח שיחות הצוות לפי תגיות וסטטוסים
- מעקב אחרי שיחות שעדיין לא שויכו לאף נציג
- מעקב מכסת מסלול - משתמשים, בוטים ואחסון מול מה שכלול בחבילה
- לכל נציג: השיחות שלו, ההודעות המתוזמנות וההתראות האישיות
מתחבר גם לאתר ולמערכות של העסק
באמצעות Webhook ניתן לחבר את המערכת לטפסים באתר, אתרי WordPress, עמודי נחיתה ומערכות נוספות - כך שפנייה חדשה יכולה לפתוח שיחה, לעדכן לקוח, להוסיף תגית או להפעיל תהליך אוטומטי.
-
WhatsApp
הערוץ המרכזי - תיבה משותפת, בוטים ואוטומציות סביב הלקוח.
-
Telegram
אותם בוטים ותהליכים, גם עבור לקוחות שמעדיפים טלגרם.
-
Instagram
הודעות ותגובות באינסטגרם, מנוהלות באותה תיבה ובאותם תהליכים.
-
Facebook
הודעות פייסבוק באותה תיבה משותפת, לצד שאר הערוצים.
-
צאט בוט באתר
ווידג'ט צ'אט להטמעה באתר שלכם, מחובר לאותם תהליכים ולאותו פרופיל לקוח.
-
Webhook / WordPress
חיבור טפסים, עמודי נחיתה ואתרי WordPress - פנייה חדשה פותחת שיחה או מעדכנת לקוח קיים.
ממשק נקי ומותאם לעברית
תוכלו לראות את המערכת בפועל בהדגמה האישית.
מתאימים את המערכת לתהליך העבודה שלכם
אנחנו לא רק נותנים גישה למערכת - אנחנו מכירים את העסק שלכם, מגדירים יחד ומדריכים את הצוות.
-
מבינים את תהליך העבודה הנוכחי
מכירים כיצד הצוות מטפל כיום בפניות וואטסאפ ומה הצרכים הספציפיים.
-
מגדירים נציגים, תגיות ותהליכים
מתאימים את המערכת - מבנה הצוות, קטגוריות השיחות ואופן חלוקת העבודה.
-
מקימים ובודקים את הבוטים
בונים יחד את זרימות הבוטים, בודקים ומתקנים לפני העלייה לאוויר.
-
מדריכים את הצוות ועולים לאוויר
הדרכה מעשית לכל הנציגים ותמיכה בתקופת ההרצה הראשונה.
לא רק מערכת - גם התאמה וליווי
-
התאמה לתהליך העבודה של העסק
לא תקבלו מערכת גנרית - נבנה יחד את ההגדרות, התגיות והתהליכים שמתאימים לצוות שלכם.
-
הקמה והדרכת הצוות
אנחנו מלווים את ההקמה מהתחלה ועד שהצוות עובד בביטחון עם המערכת.
-
תמיכה לאחר העלייה לאוויר
גם אחרי שהמערכת עולה לאוויר - אנחנו זמינים לשאלות, שינויים ושדרוגים.
מחירים פשוטים לפי גודל הצוות והצרכים שלכם
החבילה נקבעת לפי מספר הנציגים, יכולות הניהול והיקף האוטומציות שהעסק צריך. תמחור גמיש ואפשרות לשלם בדיוק על מה שאתם צריכים.
| יכולת | Starter | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| מחיר | 220₪ / חודש | 320₪ / חודש | 500₪ / חודש |
| נציגיםתוספת נציג לחבילה +15₪ |
2 | 5 | 10 |
| בוטים / תהליכים עסקייםתוספת בוט/תהליך לחבילה +25₪ |
2 | 4 | 6 |
| כמות ערוציםתוספת ערוץ לחבילה +20₪ |
1 | 3 | 5 |
| חיבור לוואטסאפ | כלול | כלול | כלול |
| סטטוס אנשי קשר | כלול | כלול | כלול |
| תזכורות והתראות | כלול | כלול | כלול |
| תגיות וסינון אנשי קשר | כלול | כלול | כלול |
| הודעות מתוזמנות | כלול | כלול | כלול |
| הדרכה | כלול | כלול | כלול |
| חיבור לטלגרם | לא כלול | כלול | כלול |
| חיבור לאינסטגרם | לא כלול | כלול | כלול |
| חיבור לפייסבוק | לא כלול | כלול | כלול |
| צ'אט להטמעה באתר | לא כלול | כלול | כלול |
| תרגום הודעות נכנסות ויוצאות | לא כלול | כלול | כלול |
| לתיאום הדגמה | לתיאום הדגמה | לתיאום הדגמה |
* כל המחירים לפני מע"מ
תשובות לשאלות הנפוצות
למעשה תוכלו לפגוש את הצאט בוט שלנו כבר כאן בעמוד ;-).
רוצים לראות איך זה יעבוד בעסק שלכם?
בשיחת הדגמה קצרה נבין איך הצוות שלכם מטפל כיום בלקוחות ונראה איך אפשר לרכז את השיחות, לנהל סטטוסים ותזכורות ולהפעיל אוטומציות סביב תהליך העבודה שלכם.
השאירו פרטים - נחזור אליכם
ניצור קשר בהקדם לתיאום ההדגמה.